El gran reto de cualquier app que pretende que sus usuarios realicen una acción dentro de la propia aplicación es en sí mismo, lograr que los usuarios no solamente instalen la app y naveguen en ella, sino también que la utilicen para lo que ha sido concebida: comprar, hacer fotos, jugar (en el caso de los juegos), ligar… Hoy en día, en general hay grandes tasas de desinstalación, conseguir que los usuarios mantengan la app instalada y tengan recurrencia es un gran desafío.  

¿Qué es el retargeting de apps?

El retargeting de aplicaciones es un sistema que ayuda a conseguir los objetivos concretos de cada app, ya que se trata de dirigir a los usuarios mediante canales como las redes sociales a aquellos usuarios, que ya han descargado nuestra aplicación, han navegado en ella y han mostrado interés en alguna de las funcionalidades o contenidos.

En Estados Unidos, el 71% de las ventas mobile se realizan a través de apps, y los anunciantes con aplicaciones de compras generan el 68% de las transacciones mediante los dispositivos móviles, según Criteo.

Los usuarios de apps suelen estar más fidelizados con la marca, suelen buscar y añadir a sus carritos muchos más productos y realizar conversiones objetivo con una tasa más alta. Por lo tanto, el retargeting de apps te generará más oportunidades para conectar con tus compradores, así como mayores conversiones objetivo

Los retos del retargeting

Los desarrolladores de apps móviles invierten mucho tiempo y dinero en sus aplicaciones. Los grandes presupuestos también se reservan para hacer push a la descarga de aplicaciones mediante campañas de adquisición de usuarios en los diversos canales, porque las aplicaciones fidelizan al usuario y pueden atraer y crear relaciones con los usuarios en un nivel superior.

Por otro lado, el problema que se nos presenta es la frecuencia de uso de la app después de la instalación. En un estudio, Localytics descubrió que aproximadamente 1 de cada 4 usuarios abandonan las apps después de un solo uso.

Así pues, no solamente es importante contar con un presupuesto para adquisición y retargeting, no podemos olvidar el hecho de ofrecer al usuario un producto de calidad, intuitivo y que le aporte valor. Las apps que no tienen un producto bien desarrollado (exceso de bugs, poco amigables, poco intuitivas…), no consiguen involucrar a sus usuarios y suelen ser eliminadas a los pocos días de su instalación, si no es en el mismo momento.

Imagen: Criteo

¿Cómo funciona el app retargeting?

Imagina que un usuario llamado Juan está buscando unas zapatillas marca X para sus hijos. Juan encuentra nuestra app que ofrece zapatillas de la marca X con un % de descuento interesante y decide descargar nuestra app.

Cuando Juan navega por nuestra aplicación, los datos de intención de compra (visita a fichas de producto, añadir productos al carrito, guardar en wishlist…) se capturan en cada nivel de evento. Juan termina de navegar por la app, pero se distrae y empieza a jugar una app de juegos. Si la aplicación de juegos forma parte de la red de soportes publicitarios de nuestro partner de retargeting, el proceso de retargeting del usuario continúa en tiempo real.

Se calcula la intención de compra de Juan, se compra la impresión, se determina la recomendación del producto concreto con el que Juan ha interactuado en nuestra app y se produce el diseño del anuncio, todo en tiempo real. Se muestra el anuncio que refleja las zapatillas que Juan vio, además de otras recomendaciones y descubrimientos basados en elementos como el descuento, los precios, las valoraciones de otros usuarios etc.

Juan hace clic en el anuncio y le lleva nuevamente a nuestra aplicación para completar la compra de las zapatillas. Con esto no conseguiremos un 100% de compras, pero sí que existe un interés y una intencionalidad alta para que la tasa de conversión a compra sea mucho mayor que en condiciones normales.

Retargeting Process
Imagen: VWO

Conclusión: Incentiva la compra a tus usuarios con el app retargeting

Lo que le da valor a una app es la capacidad de generar ingresos, y la mejor manera de generar ingresos es generando compras de nuestros usuarios. Por este motivo, los usuarios de una aplicación son los compradores potenciales más valiosos que una marca puede tener, dado su alto nivel de fidelidad, pero esto solamente se convierte en realidad cuándo vuelven a usar la app.

Con el retargeting, se puede hacer push en la intención de compra dentro de todo el ciclo de vida y uso de la aplicación, ya sea haciendo reengagement a aquellos usuarios inactivos, impulsando las ventas repetidas de sus mejores compradores o propiciando la primera compra del usuario que se marchó dejando el carrito abandonado. El retargeting ayuda a alentar a los usuarios a regresar a la app y, en última instancia, convertirlos en compradores.

Si necesitas ayuda para adquirir más usuarios, ¡contáctanos!

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Juanma Cano

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