Hoy hablamos sobre el deep linking y su importancia en casi cualquier estrategia de App Marketing

En un mercado completamente saturado por millones de aplicaciones, los app marketers recurren a campañas de instalaciones de pago como Facebook Ads o Google AdWords, entre otros canales, para conseguir que los usuarios descarguen sus aplicaciones. Debido a la gran competencia y al target que se dirigen, la gran mayoría de las apps captan usuarios mediante estos canales de pago. Sin embargo, los costes por instalación son más competitivos con lo que, son pocas las empresas que pueden sostener en el tiempo un gran volumen de inversión.

Tras de horas de investigación dedicadas a la adquisición de usuarios, los desarrolladores de aplicaciones móviles comenzaron a recurrir al deep linking, ya que este tipo de enlaces proporcionan la ventaja competitiva que los marketers y desarrolladores buscaban.

Deep Link vs Standard Link Retention Rate Branch

Imagen: Estudio Why Should You Care About Deep Linking? de Branch.io

¿Qué es deep linking en apps?

El deep linking se podría resumir en la capacidad para vincular al usuario con un contenido concreto de una aplicación. Si hablamos de una web por ejemplo, cualquier enlace a un sitio web que no sea el de la página de inicio es un deep link. Cuando el usuario hace clic en un link dentro de una web se le dirige directamente al contenido que quiere ver. Sin embargo, para las aplicaciones móviles, existen una serie de factores como por ejemplo las app stores y sus requisitos, los múltiples tipos de dispositivos y versiones, lo que hacen que esta técnica sea mucho más compleja.

¿Por qué hay compañías dedicadas al desarrollo de deep links? Es sencillo: el deep link es una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento de la app. Sin embargo, cuando decimos “crecimiento de la aplicación”, no solo significa adquirir instalaciones. El crecimiento de una app es un proceso cíclico que incluye adquisición de usuarios, engagement, usuarios activos, retención, referrals y revenue.

Adquisición Nuevos Usuarios Branch

Estudio Branch.io: Adquisición de Nuevos Usuarios

Adquisición de nuevos usuarios

Por ahora, cada aplicación ha experimentado, con éxito o no, las instalaciones que provienen de sus anuncios de pago. Para compañías con una comprensión sólida del LTV (Lifetime Value) de sus usuarios, los anuncios de instalación pagados pueden ser una buena opción. Por ejemplo, una aplicación de e-commerce que tiene un LTV promedio de $ 4.50, podría estar dispuesto a pagar $ 3.50 por instalación. Pero para el resto de apps los canales paid pueden convertirse en una inversión que el negocio no es capaz de sostener en el tiempo.

Con el correcto análisis de la información, se pueden asignar los recursos centrándote en los canales que tienen más éxito y menor coste. Afortunadamente, el deep linking permite a los vendedores y desarrolladores atribuir con precisión las instalaciones orgánicas. Por ejemplo, al añadir una nueva función, campaña o etiqueta de canal a los deep links creados, se pueden medir clics, instalaciones e incluso los datos de los eventos dentro de la app para todos los canales orgánicos y de pago, como instalaciones web para la aplicación.

En un ejemplo de campaña de adquisición, las aplicaciones Yummly e Instacart utilizaban deep links para su programa de afiliación. Con la app Yummly los usuarios pueden mirar recetas y además tienen un botón que les permite “comprar ingredientes”. Cuando lo pulsan el botón “comprar ingredientes”, si el usuario tiene en su móvil la app Instacart instalada, esta se abre y los ingredientes de la receta se añaden automáticamente al carrito del usuario. En cambio, si la aplicación Instacart no está instalada en el smartphone del usuario, se le re-dirige a la app store correspondiente para descargar la aplicación y después, se le dirige a su carrito de la compra, donde encontrará todos los ingredientes añadidos.

Yummly Instacart Deep Link app connection

Estudio Branch.io: Yummly e Instacart apps Deep Link App Connection

Los deep links no solamente permiten medir la adquisición por canales, sino que le permiten a la app Instacart medir el rendimiento de las instalaciones orgánicas provenientes de su afiliado Yummly versus otras adquisiciones orgánicas y pagadas de otros canales. Por lo que, una vez conozcas exactamente de donde provienen todos los usuarios, podrás personalizar las experiencias en tu aplicación para incrementar los usuarios activos y el ratio de retención.

A medida que buscamos nuevas fuentes de installs para nuestra app, los deep links abren la puerta a nuevas fuentes de tráfico, más allá de los canales habituales, como los anuncios de instalación de pago. A continuación, citamos algunas fuentes de instalaciones que deberíamos considerar:

1. Web: las aplicaciones móviles todavía se descubren principalmente a través del boca a boca, las app stores y los canales paid. Una fuente de tráfico que muchos marketers todavía no están considerando es su propio sitio web móvil. Con los deep links se pueden crear landings para un contenido concreto de la app, llamadas Deepviews, que además se les puede incorporar SEO. Una vez que los usuarios descubren esas páginas en la búsqueda, se puede establecer un onboarding o customer journey para crear experiencias en la web móvil que conducen al usuario directamente a la aplicación mostrándoles el mismo contenido que estaban visitando en la web móvil.

2. Influencers: no existe una herramienta de marketing más poderosa y eficaz que un influencer que usa tu aplicación y le explica a otros usuarios su experiencia con tu producto, siempre y cuando no parezca una mera acción publicitaria. Con los deep links, se pueden potenciar acciones como por ejemplo: compartir experiencias personalizadas o crear invitaciones únicas para amigos o seguidores de influencers.

3. Contenido para paid ads: los deep links permiten configurar anuncios para piezas específicas de contenido o categorías concretas en las que estén interesados los usuarios. Un ejemplo es el de la app de Hotel Tonight que llevó a cabo esta práctica y notó una disminución del 16% en el coste por instalación y un 18% de aumento en la tasa de conversión de instalación a reserva. Según nuestra experiencia, el uso de esta estrategia propicia el incremento de usuarios activos y aporta valor añadido, ya que permite a los usuarios primerizos ver de inmediato el contenido que se les prometió, lo que da como resultado una experiencia impecable, así tiene sentido que sean más propensos a convertirse en usuarios activos y a que mantengan la app instalada en sus smartphones.

HotelTonight Deep Links Paid Ads App Users

Imagen: Ejemplo Hotel Tonight en Branch.io

Convertir Installs en usuarios activos

Existen tres características de los deep links que convierten las instalaciones de nuevos usuarios en usuarios activos como:

1. Onboarding personalizado: es el proceso de mostrar a un usuario nuevo una experiencia única basada en la información que ya conoce acerca de la app. Por ejemplo, si una aplicación requiere que el usuario inicie sesión con Facebook y este invita a su amigo a la aplicación a través de un mensaje de texto, cuando su amigo abre la aplicación por primera vez, puede ver una pantalla de bienvenida con la foto de perfil y nombre del que le invitó. Esta bienvenida personalizada le recuerda al nuevo usuario por qué está probando la aplicación, le genera confianza y le proporciona una prueba social de que su amigo está usando la aplicación.

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2. Compartir contendido mediante deep links. Compartir contenido desde un deep link también aumenta las posibilidades de que un nuevo usuario se convierta en un usuario activo. El intercambio de contenido se produce tal y como suena: un usuario elige compartir contenido específico de la aplicación con otra persona. Esta otra persona puede ser un usuario activo o un nuevo usuario. Normalmente, cuando un usuario toca un botón para compartir una pieza específica de contenido, le pedirá que seleccione un canal de distribución. Dependiendo de la aplicación, las opciones a menudo incluyen mensajes de texto, como el correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Twitter y otras redes sociales o plataformas de mensajería directa. Una vez seleccionado el canal, se generará automáticamente un enlace y el usuario enviará un link por medio del canal elegido con el mensaje listo para enviar. Cuando el el usuario que recibe ese mensaje hace clic el enlace, lo dirige directamente a la parte del contenido de la aplicación que se compartió.

BuzzFeeds App personalized welcome store mind users who invited them

Imagen: Ejemplo de BuzzFeeds App en Branch.io

3. Correo electrónico: es una técnica de reengagement que se amplifica mediante deep links. En lugar de que tu correo electrónico contenga enlaces que llevan a los usuarios a la web móvil, los deep links detectan automáticamente si un usuario tiene la aplicación instalada y los dirigen automáticamente a la oferta, producto o contenido concreto que aparece en el email y que el usuario clica. Esta técnica aumenta el número de sesiones por usuario en un 65%, lo que en última instancia conduce a un aumento de los ingresos, de la retención y recurrencia en la app.

Aunque los beneficios son obvios para quienes están familiarizados con las técnicas de deep link, es cierto que aún están emergiendo y que seguramente en poco tiempo veremos una evolución y aumento de posibilidades para mejorar estas técnicas.

La importancia del deep linking en aplicaciones móviles

El deep linking juega un papel muy importante en todas las métricas críticas de una app. Siguiendo el estudio de Branch.io podemos confirmar que los deep links disminuyen el coste por instalación en distintas campañas de marketing y proporciona información sobre atribución a canales orgánicos, lo que permite a los marketers ajustar y re-invertir su presupuesto en técnicas enfocadas al crecimiento de la app. Está claro que el deep link todavía se encuentra en fase de crecimiento, pero no debemos olvidar que las apps que no se preocupen por los deep links para proveer una mejor experiencia o que sus usuarios no encuentren el contenido que esperaban ver tras hacer clic en un enlace, acabaran siendo descartadas por los propios usuarios.

Artículo basado en el estudio Why You Should Care About Deep Linking de Branch.io.

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