Últimamente se habla mucho de la gamification…pero ¿qué es exactamente? Vamos a compartir algunos consejos y ver cómo Snapchat, Starbucks y LinkedIn la han incorporado en sus apps.
¿Qué es la “gamificación”?
En 2008, en pleno estallido de la crisis financiera, las empresas necesitaban hacer sus productos más atractivos, y de esa necesidad surgió la gamificación. Tal y como la definen en Marketing Directo, es “la aplicación de los conceptos y las técnicas de los juegos a otras áreas de actividad”. En un entorno tan competitivo como el actual, las aplicaciones luchan por retener a sus usuarios. Para ello, buscan constantemente nuevas formas de aumentar el engagement y mantener su interés.
¿Y por qué el juego? El juego despierta comportamientos en el ser humano que pueden hacer que una actividad sea mucho más amena, como pueden ser la socialización, aprendizaje o competición.
Según un estudio publicado por Mozza.io, las apps con gamificación en su estrategia tienen varios elementos en común con los juegos:
- Objetivos simples y recompensas atractivas: a los humanos nos gusta tener unos objetivos claros para cumplirlos y obtener la recompensa final.
- Un poco de competición: también nos gusta hacerlo mejor que los demás.
- Aleatoriedad y sorpresa: provocan engagement. Las recompensas inesperadas son más atractivas.
- Diversión en general: los juegos crean una realidad divertida.
5 Consejos para gamificar nivel PRO
Para crear una buena gamificación en apps, debemos tener en cuenta los siguientes 5 puntos:
1.- Historias llamativas
Para generar “enganche” es importante crear un buen guión con una buena historia que llame la atención.
Para que este guión resulte en cierta forma “adictivo”, podemos involucrarle en la historia.
Touristfy es una app gamificada de turismo a nivel nacional. El objetivo de esta app es gamificar rutas innovadoras de turismo familiar. De esta forma, Touristfy hace mucho más divertida una simple excursión al permitir añadir retos y pruebas de carácter lúdico y/o cultural.
El hecho de hacer de los municipios una nueva manera de hacer turismo es una historia atractiva para salir los fines de semana con tu familia.
2.- Público objetivo
Debemos analizar qué público objetivo tiene nuestra app, tener en cuenta su edad, sexo, intereses, etc. Esto nos servirá para definir el público a incluir en nuestra estrategia de gamificación.
Para definir mejor el perfil del público, es importante observar el comportamiento de los usuarios. Así podrás saber si el juego añadido a tu app sigue funcionando para el target definido o si, por el contrario, necesitas hacer mejoras.
Con Do it Now, puedes gamificar tus tareas para que alcanzar tus objetivos sea más divertido. Para una aplicación así tendríamos en cuenta un público formado por personas inquietas a las que les gusta tener sus días bien organizados y con unos metas claras. Seguramente serán hombres y mujeres jóvenes, de mediana edad, con trabajo y con poco tiempo para ellos.
3.- Redes sociales
Gracias a las redes sociales estamos conectados a todo nuestro entorno. Podemos aprovechar esa conexión para crear comunidades donde se pueda potenciar la competición y enganchar así al usuario creando, por ejemplo, un ranking por participación. Al estar conectados a las redes sociales, también es posible compartir logros con contactos creando una sensación de bienestar consigo mismo.
También existe la opción de crear salas o comunidades dentro del juego. Esto permite generar entornos sociales sin depender de una red social externa.
4.- Recompensas
El sistema de recompensas es una de las partes más importantes a la hora de gamificar una app, ya que el usuario posiblemente se esfuerce más si al final de cada prueba o paso recibe una recompensa atractiva por ello.
En Fitbit, podemos encontrar diferentes recompensas, como insignias cuando el usuario finaliza los desafíos. Fitbit es una app que permite hacer un seguimiento a rutinas deportivas de una forma muy divertida y adictiva.
5.- Objetivos comerciales
Es importante tener claros los objetivos comerciales de la aplicación para definir una buena estrategia de gamificación. En las stores, hay muchos tipos de apps y, lógicamente, una estrategia de gamificación puede servir para unas, pero no para otras.
Nunca debemos tener una estrategia genérica.
Ejemplos de gamificación en apps
He aquí algunas de las aplicaciones que han logrado un mayor engagement y retención gracias a la introducción de la gamification en sus estrategias. ¡Atentos!
1.- Snapchat
Un claro ejemplo es Snapchat con la sección de trofeos. El producto insta a los usuarios a usar la aplicación para conseguir los diferentes trofeos. Tenemos un objetivo simple (enviar una foto / vídeo) y recompensas atractivas. A esto se le añade un poco de competición, haciendo que cada persona quiera ser la primera en obtener todos los trofeos entre sus amigos.
Pero la gente se aburre muy rápido. ¿Cómo conseguimos motivarles para que quieran todos los trofeos? Aquí es donde entra la sorpresa y el azar. Snapchat no explica cómo conseguir estos trofeos, sino que deja interactuar con la app hasta que de forma aleatoria se realiza una acción con premio. De esta forma se le mantiene expectante y con ganas de más.
2.- Starbucks
Otra aplicación que también ha recurrido a la gamification para retener a sus usuarios es la cadena de cafeterías Starbucks. Cada vez que realizan una compra en Starbucks, se consiguen estrellas para obtener recompensas finales ¡comida y/o bebida gratis!
Aparte, Starbucks también propone desafíos para conseguir estrellas bonus, como puede ser la compra de un menú específico para obtener 20 estrellas más. De esta forma, Starbucks consigue que sus clientes compren más y más a menudo, y que lo hagan exclusivamente en sus tiendas.
3.- LinkedIn
La red social-profesional LinkedIn utiliza la gamification con el objetivo de fomentar el engagement y motivarlos. Tal y como citan en CaptainUp, LinkedIn tiene integradas mecánicas de juego dentro del servicio: desde la barra de progreso que aparece a medida que completas tu perfil hasta otros elementos, como por ejemplo tu rango de popularidad dentro de la red social, el apartado de evaluación de tus skills que requiere la interacción de otros usuarios o las visitas a tu perfil. Con estos elementos, LinkedIn consigue incentivar al uso de la red social y a mantener actualizados sus perfiles para estar activos en la plataforma.
Si, por ejemplo, alcanzas el nivel más alto dentro del rango de popularidad, tu perfil de LinkedIn tendrá prioridad en los resultados de búsqueda. Eso sí, LinkedIn nunca completará el círculo por completo, ya que así te motivará a seguir mejorando tu perfil.
Simple, pero efectivo
Como has podido ver en los ejemplos anteriores, la gamificación es una táctica efectiva para las apps. De hecho, se utiliza a menudo, no sólo para atraer nuevos usuarios a una aplicación, sino también para lograr que vuelvan a utilizarla. Como sabrás, uno de los puntos críticos dentro del nuestra industria es mejorar la retención y generar engagement.
Lo complicado no es captar usuarios, lo complicado es que vuelvan.
Para ello, debes captar su atención y darles algo que les motive a utilizar tu app de nuevo. Aplicando elementos de gamificación puedes aumentar el ratio de retención: crea acciones divertidas y apela a la competitividad, propón retos y premios, etc. En definitiva, acciones sencillas que despierten el interés y la curiosidad.
