En este artículo te vamos a contar qué son las notificaciones push, consejos para conseguir los mejores resultados, las mejores prácticas y te compartimos muchos ejemplos.
Adquirir usuarios en una app es el primer paso, pero después llega el otro «reto» (o “RETO”): conseguir retenerlos, que no la desinstalen a la mínima de cambio y que la sigan abriendo y utilizando. 1 día después de la instalación, la retención media cae a un 27%, y después de 5 días baja hasta el 16%. A los 30 días, se encuentra por debajo del 10%. Es decir, la retención es EL GRAN RETO del negocio de las aplicaciones.
Gracias al envío de notificaciones push se puede mejorar la retención en tu aplicación Android / iPhone, pero no sin tener una estrategia bien definida. Es muy importante elaborar esta estrategia junto a tu plan de comunicación y segmentar a los usuarios para enviar a cada uno las comunicaciones correspondientes. Personalizar al máximo estas comunicaciones y la tipología de mensaje es clave. De no hacerlo, esta práctica puede volverse en tu contra y conseguir el resultado totalmente opuesto al que querías conseguir.
Definición y objetivos de las Notificaciones Push
Empecemos por lo básico y primero vamos a ver qué es una notificación push. Después, veremos para qué sirven y cuáles son sus objetivos.
Los push son mensajes cortos que se pueden enviar a los usuarios que han accedido a recibirlos, incluso si no están usando la app o no la tienen abierta, para hacerles interactuar con el producto. Esto, correctamente ejecutado, conllevará una mejora del engagement, una mejor retención y más aperturas. Y más negocio, claro.
Se usan habitualmente en apps para smartphones y tablets, pero también se pueden trabajar en sitios web y relojes inteligentes:
Consejos para crear notificaciones efectivas
Aquí tienes una serie de buenas prácticas a la hora de preparar una estrategia de comunicación efectiva para cualquier app:
1.- Emplear mensajes genéricos y muestra pequeña de usuarios
Si estas empezando a poner en práctica una estrategia de engagement, es recomendable empezar con envíos de notificaciones push genéricas para medir el impacto en los usuarios y sus primeras reacciones. No recomendamos hacer envíos masivos a toda la base de datos, sino ir probando con grupos de control, de distintos segmentos y tipología, para comparar y entender las diferentes reacciones y comportamientos derivados de dicha acción.
2.- Segmentar usuarios, una de las claves
Otro consejo es empezar con una segmentación básica y simple. Recomendamos segmentar por sexo, edad, actividad y comportamientos clave. Todos los criterios de segmentación tienen que estar orientados a los objetivos.
Personalizar el mensaje en base a la segmentación de usuarios: no solo el contenido sino también el tono y el mensaje. No solo importa el qué, sino también el cómo. En las push todo importa MUCHO.
3.- Zona horaria y (mejor) hora de envíos de push
Es importante probar a enviarlas en distintos días y horas de la semana para ir aprendiendo y definir cuál es mejor día y hora. Recomendamos empezar por el día que más uso se haga de la aplicación acorde a las estadísticas de Google Analytics o cualquier otra herramienta de analítica. Se tendrá también que limitar y definir el número de envíos según el comportamiento y las reacciones de los usuarios a las campañas: las excesivas comunicaciones (por ser un formato un poco «invasivo») pueden provocar la desactivación de las notificaciones o, directamente, desinstalaciones.
Además, el contenido enviado en una notificación deberá llamar la atención. Estas comunicaciones deberían tener como máximo 10 palabras para poder ser leídas en su totalidad. No recomendamos enviarlas aleatoriamente, ni con contenido sin valor para el usuario. Si no aporta valor, el ratio de apertura será muy bajo. Recomendamos, siempre que sea posible, utilizar imágenes, GIFs animados y sonidos para llamar la atención lo máximo posible.
4.- Personalización
Cuanto más se personalice el mensaje en la push, mayor impacto tendrá en el receptor. Recomendamos incluir el nombre de la persona dentro del mensaje, o añadir otra forma de personalización, ya que puede mejorar hasta 1,3x la taza de apertura. No es lo mismo decir «Tengo una oferta para ti» que «Antonio, tengo una oferta para ti». A la gente le gusta que le llamen por su nombre.
5.- Deep linking en notificaciones push
Gracias al deep linking, se puede enlazar a una sección / pantalla concreta de la app cuando se toca en la notificación push. Esto mejorará notablemente los ratios de conversión a la acción objetivo. Recomendamos medir la efectividad / performance y los eventos realizados por los usuarios para recopilar datos y de este modo, analizar, modificar y adaptar el plan de engagement y comunicación.
6.- Usar emojis en las push 🤭
Un estudio de Hubspot demostró que las notificaciones con emojis tienen un ratio de apertura un 85% más alto. También ayudan a mejorar la conversión y la retención por su carácter visual que llama la atención. Unos emojis en particular, como por ejemplo 🤘, 🙌 , o 😂 , funcionan mejor porque transmiten «buen rollo».
7.- Estudiar el comportamiento de los usuarios
Una vez se han enviado las campañas, es importante analizar las reacciones; si un usuario abrió una push donde se le incitó a realizar una acción y finalmente la realizó, no tiene sentido volver a impactarle con la misma comunicación. Si se detecta que está muy activo, recomendamos adaptar el mensaje y comunicar de forma diferente (o incluso no comunicar nada de nada). Si por contra, hay usuarios que no reaccionan a las campañas, se debería estudiar bien su comportamiento (análisis de eventos realizados) e intentar averiguar (mediante testing de comunicaciones) qué tipo de estímulo provoca resultados positivos para ellos, y en consecuencia, para el negocio.
Comunicación cross-channel
Aunque se puede optar por enviar sólo notificaciones push, a nivel general funcionan mejor si forman parte de una estrategia global de comunicaciones cross-channel y se combinan con otros canales con sus propias características y ventajas, como los mensajes in-app.
Según este informe de Braze, las marcas que usan campañas con este tipo de comunicaciones dentro de su estrategia de comunicación cross-channels pueden ver su ratio de engagement mejorar hasta un 844% más que las marcas que no las usan.
Estrategia de envío de Push
Primeros pasos
Es importante definir bien los datos para crear las distintas segmentaciones: nombre, edad, sexo, actividad, sesiones, sistema operativo, eventos realizados, reacción a campañas, etc. Con esta información podrás trazar el plan de comunicación y engagement adecuando el tono y contenido del mensaje para los diferentes segmentos establecidos.
Te recomendamos empezar con una periodicidad de envío baja como, por ejemplo, 1 envío a la semana. También se podría empezar con envíos genéricos anunciando, por decir algo así rápido, para un juego los premios más fáciles de conseguir o que necesiten menos puntos, para que el primer impacto sea lo más efectivo posible. Posteriormente, analizando el comportamiento y la efectividad del mensaje, podrás ir detectando los usuarios más recurrentes y que mejor reaccionan a tus campañas y los que necesitan algún estímulo más fuerte o diferente.
Criterios de segmentación básicos
La segmentación se puede realizar siguiendo distintos criterios:
- Sistema operativo
- Edad
- Sexo
- Usuarios activos, no activos y fieles
- Comportamiento o eventos in-app
- Versión de la aplicación
Tipos
Existen varios tipos de notificaciones push para alcanzar distintos objetivos:
- Informar de una actualización importante o de novedades en la app.
- Informar de nuevas versiones a los usuarios con versiones desactualizadas de la aplicación.
- Informar de las ventajas y de todo lo que puedes conseguir con la app.
- Informar de los hitos conseguidos.
- Campañas específicas con segmentación más avanzada (comportamiento).
Cómo programar notificaciones
A continuación veremos 4 formas comunes de programar push:
1.- Time-based scheduling
Este modelo de programación de notificaciones push conlleva envío automático, una sola vez o de manera recurrente (por ejemplo cada viernes). Este tipo de programación permite avisar de noticias o informar a los usuarios de eventos recurrentes.
2.- Action-based scheduling
Con este tipo de programación, se envían push según las acciones realizadas por los usuarios. Por ejemplo, al confirmar una compra en una app de compras o un pago en una de finanzas. Así, se pueden enviar comunicaciones relevantes y ajustadas.
3.- Sent-time optimized scheduling
Consiste en enviar notificaciones a los usuarios en el momento en el que están más propensos a interactuar, por ejemplo a la 1 de la mañana para los trasnochadores o a las 7 de la mañana para los madrugadores, para asegurarse de su visualización y tener una mayor probabilidad de interacción.
4.- API-triggered scheduling
Conectándose a un API externo, se pueden enviar notificaciones que no estén solo basadas en las acciones de los usuarios en la aplicación, sino en información externa como la ubicación.
Ejemplos de Notificaciones
He aquí algunos ejemplos de notificaciones que puedes usar en tu app Android / iOS. ¡Te pueden servir de inspiración!
Con objetivo de reactivación
Apps de contenido (series, películas, noticias…)
“¿Aún no has visto lo nuevo? Hoy estrenamos algo que te va a enganchar.»
“Una nueva historia te está esperando. ¿Te animas a retomarla?»
“Lo que dejaste a medias está que arde. ¿Seguimos donde lo dejaste?»
Fitness o salud
“Volver a empezar nunca fue tan fácil. Hoy es un buen día para moverte.»
«Tu cuerpo te echa de menos. ¿Entrenamos juntos 10 minutos?»
“La última vez que entrenaste fue hace un tiempo… ¿Hacemos que hoy cuente?»
Educación y aprendizaje
“5 minutos hoy pueden marcar la diferencia. ¿Aprendemos algo nuevo?»
“Tu progreso te está esperando. ¿Le damos un empujón?»
“Estás a un paso de retomar tu rutina. ¿Empezamos ahora?»
Ecommerce o apps de descuentos
“Vimos algo que te podría gustar. Y tiene descuento limitado.»
“Los artículos que miraste bajaron de precio. ¿Lo aprovechas?»
“Vuelve a echar un vistazo. Hoy hay novedades para ti.»
Estilos efectivos para reactivación
Curioso: “¿Adivinas qué cambió desde tu última visita?”
Desafío: “Rétate: usa la app 5 minutos hoy.”
Urgente: “Solo hoy: accede a [función/contenido] gratis.”
Personal: “Llevamos tiempo sin verte. ¿Todo bien por ahí?”
Conclusiones
Ahora ya sabes qué son las push notifications, cómo usarlas y te hemos contado algunos consejos para sacarles el máximo partido.
Es muy importante analizar todos los datos sobre el comportamiento de los usuarios con tu aplicación iPhone / Android. A partir de aquí, es tarea tuya crear una estrategia de fidelización y conseguir su regreso mediante notificaciones push para evitar que tu producto caiga en desuso y se desinstale.
Para ello, se deberán tener en cuenta todos los consejos de este artículo como la segmentación, el día y la hora del envío, crear mensajes atractivos y llamativos, usar deep linking, etc. y, sobre todo, probar distintos tipos hasta dar con la tecla.
