Si trabajas en el sector del mobile marketing y te mueves de app en app como pez en el agua, seguro que ya te habrás dado cuenta de que no es lo mismo un UX Writer, un Content Designer, un Content Strategist o un copywriter de toda la vida.
Este post va justamente de eso: de UX Writing y cómo diferenciarlo de otras disciplinas similares.
Factores en común
El mundo de la comunicación ha evolucionado tanto en los últimos años que, dependiendo del objetivo de tu escritura, tu labor podría estar bajo la etiqueta de UX Writing o bajo la de copywriting. Y no, no son lo mismo.
Pero, ¿qué tienen en común estas disciplinas de la comunicación digital?
El UX Writing, el Content Design/Strategy y el copywriting comparten dos aspectos principales: la comunicación como área de desarrollo y la capacidad de contar historias (storytelling). A grandes rasgos, la creación de contenido y el storytelling son los factores comunes en estas disciplinas.
Como disciplinas de la comunicación, no solo comparten estos factores, sino también un objetivo: diseñar textos e interacciones para que un producto o servicio sea fácil de usar y de consumir. Es decir, cada una usa palabras para guiar o persuadir al usuario hacia el objetivo del producto o servicio. Cuanto más claro, conciso y útil sea el texto, más fácil será que el usuario logre esa meta.
Ahora que entendemos esto, veamos en qué se diferencian estas disciplinas de la comunicación digital.
Diferencias
UX Writing
Se trata de una disciplina de la comunicación digital y una subdisciplina del diseño de experiencias de usuario. Su tarea es diseñar cómo está estructurada la información en una aplicación. El UX Writer, como diseñador de textos o arquitecto de palabras, escribe de forma clara, concisa y útil los textos presentes en un producto digital.
Por eso, cuida al detalle cada texto, cada palabra y su significado, incluyendo los microcopies. Estos son pequeñas piezas de contenido que encontramos en productos digitales, como aplicaciones, tales como call-to-actions, disclaimers, textos de formularios, mensajes de error, etc.
Su objetivo es ayudar y guiar al usuario.
Copywriting
El copywriting tiene como objetivo persuadir y conquistar a los usuarios para vender o generar leads. Se trata de una disciplina orientada a publicidad y marketing, y por ese motivo el copywriting requiere de grandes dosis de empatía e ingenio. Se trata del arte de combinar palabras para convencer a los usuarios a realizar una acción, compren un producto, se subscriban a un servicio o rellenen un formulario.
Su objetivo es persuadir para vender un producto o servicio.
En cuanto a aplicaciones, copywriting es quizás la disciplina que más se mezcla y confunde con el UX Writing. Veamos de una forma más visual dónde residen las principales diferencias de estas 2 disciplinas de la comunicación digital.
Además del UX Writing y el Copywriting, existen otras disciplinas clave para establecer el flujo de comunicación de tu app. Aunque no se confunden tan fácilmente, como ocurre con los UX Writers y los Copywriters, estas dos están estrechamente relacionadas y ocupan una posición más global.
Content Strategy
El estratega de contenidos tiene un enfoque mucho más amplio. Su misión principal es asegurar que todo el contenido generado para un producto digital sea valioso, tanto para el usuario como para el producto en sí.
Si un UX Writer se enfoca en el microcopy, un Content Strategist diseña un plan de contenidos. Este plan incluye qué contenidos crear, quién los creará, la frecuencia, las redes donde se difundirán, el gestor de contenidos más adecuado, las piezas visuales, entre otros aspectos.
El estratega no diseña ni crea contenidos, sino que analiza sistemas y establece estrategias.
Su objetivo es crear estrategias valiosas para el usuario y para la aplicación.
Content Design
El diseño de contenidos se entiende como una disciplina que mezcla las anteriores. Un diseñador de contenidos no sólo crea contenidos de todo tipo, también establece una estrategia para esos contenidos.
El Content Design no se limita solo a diseñar palabras. Implica todo lo que en comunicación digital se entiende como contenido: texto, vídeos, podcast, imágenes, animaciones, etc.
Su objetivo es definir estrategias y diseñar contenidos valiosos para el usuario que le sirvan de ayuda y guía mientras se experimenta y usa una aplicación.
Conclusiones
Al establecer una estrategia de comunicación para nuestra app, es importante tener en cuenta las diferentes disciplinas dentro del amplio campo de la comunicación digital.
No es lo mismo UX Writing que copywriting, a veces llamado también UX Copywriting o microcopy. El objetivo del UX Writing es guiar y ayudar a los usuarios con un producto o servicio. En cambio, el objetivo del copywriting es persuadir a los usuarios para que compren un producto o servicio.
Debemos considerar ambas disciplinas en nuestra estrategia de mobile growth. Por un lado, el UX Writing ayuda a guiar a los usuarios a lo largo de su experiencia en la app; por otro, el copywriting persuade para realizar una acción concreta o instalar la aplicación.
Por último, es importante tener claro que un copywriter no necesariamente es un UX Writer, y viceversa.
Este artículo fue elaborado inicialmente por Criky Pérez y posteriormente ha sido revisado, editado y ampliado por otras personas del equipo.
